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亚洲必赢官方登录从客户的服务需求出发

2019-09-21 13:33

银行作为服务性的窗口行业,只有不断增强服务意识,转变服务观念,强化服务措施,从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面入手,才能提高优质服务的整体水平,才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。那么如何实现这个目标呢?山东省高密市农商行夏庄支行做好以下几个方面: 一、加强微笑服务。微笑,是自信的一种表示,是无声的语言,是传递友好的信息,是人们交往中最丰富、最有感染力、最有征服力的表情。柜台是银行的窗口,柜台员工的精神面貌代表着银行的管理水平和形象,微笑是员工心灵的窗口,是职业风范有效展示形式。只有发自内心的微笑,才能和客户进行最真诚有效的沟通。所以无论工作压力多大,工作多累,还是家有烦心事忙碌到深夜,都不能摆出一副不开心的脸色,因为不开心的脸色往往会在无形中把许多客户拒之门外。除了每天着装整洁、文明用语、班前准备工作是否充分外,还要保持良好的心态,养成微笑的习惯。微笑就是无坚不摧的利器,微笑不仅是自我的,更要让我们的客户微笑。 二、提升服务技能。银行网点的一线员工,没有过硬的业务技能,娴熟的操作技巧,就无法为客户提供完善快捷的服务,就干不好本职工作。只有掌握熟练的业务技能,才能更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务,提高工作效率,赢得客户的信赖。在工作中多听、多学、多做、多想。听领导的教导,学前辈处理业务时的操作技术,做业务时要特别谨慎,注意容易犯错的环节和细节,遇到难点和问题时立即向前辈请教并及时为客户解决,做到熟能生巧,做完业务后马上再想一想为什么这么做,有没有更好的方法,这样就会做细做精,越做越好。 三、提高沟通能力。加强与客户的沟通与交流,多了解客户的一些的基本情况。当客户在叙说他的需求时,做一个忠诚的忠实听众,认真倾听客户的需求。从客户的服务需求出发,结合业务的操作规程,及时沟通协调需求与制度规范间的矛盾,适时地为客户提出合理建议,力尽所能地为客户提供全方位的服务,尽可能让客户获得超乎意料的服务。面对客户的申诉,平心静气地倾听,认真分析原因,研究解决对策,并以诚恳的态度加以说明,取得谅解。不管处理结果如何,主动答复,避免引起客户的抱怨,并学会运用一些处理应急事技巧。

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